CYCLOPS

Extendiendo el alcance de CRM a todos los procesos relacionados

Los actuales sistemas CRM (Customer Relationship Management) son los que ofrecen funcionalidad de ventas, servicio, marketing y elementos analíticos. Pero estos sistemas han fracasado en producir alineamiento basado en la colaboración entre todos los elementos involucrados del lado vendedor y del lado cliente.

Descripción del Producto

Así nace el concepto de CRM colaborativo, donde se combinan las tecnologías clásicas de CRM con una visión nacida de las herramientas características de redes sociales. Estas herramientas apuntan a mejorar la interacción en los proyectos que atañen al cliente.

En el caso de Cyclops, la solución desarrollada por iLatina que funciona tanto en modo SaaS (Software as a Service) o instalada en casa del cliente, se trata de un sistema que podemos clasificar dentro del campo KCRM (Key Customer Relationship Management).

Cyclops apunta a las empresas que tienen procesos de venta complejos, con productos o servicios que, para su entrega satisfactoria al cliente, requieren de la participación de diversos integrantes de la organización proveedora.

El sistema está pensado para reducir el riesgo que implica la operación comercial, tanto en lo que hace al desperdicio de los esfuerzos de venta, como al costo de los procesos y a la protección de márgenes. Pero, por sobre todo, es una herramienta que integra al cliente y a todos quienes participan en el proyecto que a éste le afecta, siguiendo luego por las funciones de servicio post-venta y atención comercial.

El usuario customiza a Cyclops con las reglas que definen los indicadores de su negocio en particular, como las comisiones y bonos de los participantes y demás elementos que hacen a su modalidad ideal de venta. El sistema incluye la retroalimentación del cliente a diferentes niveles, lo que favorece a la comunicación y a la verificación de su satisfacción.

Cyclops incluye elementos que hacen a la proyección de ventas actualizada dinámicamente bajo un esquema de embudo de ventas, herramientas de listas de precios y catálogos de productos y recursos para visualizar si existen desvíos en los márgenes de utilidad previstos una vez iniciado el proyecto; y además automatiza el seguimiento de cotizaciones, órdenes de compra/venta, facturación y cobranza.

Los objetivos de Cyclops giran alrededor de la lealtad del cliente, la administración de todo su ciclo de vida y la rentabilidad, sin perder de vista la anticipación a las demandas del cliente y sus necesidades. Esto lo consigue involucrando activamente a todas las áreas participantes en cuanto a responsabilidad y asignaciones de tareas, fechas a cumplir y demás elementos característicos de un proyecto.

Las empresas proveedoras de servicios de consultoría, soluciones de hardware o software, instalación de equipamientos industriales o comerciales, obras electromecánicas y muchas otras, resultarán usuarios ideales de esta solución.